《蜂享家平台售后规则解读（2022版）》
一、售后总则
除标注支持7天无理由退货的会场外，其他暂不享受7天无理由退货，更多七天无理由细则可以在小程序商品页面的【保障】进行查看。
7天定义:自物流显示签收商品的次日零时开始计算，满168小时为7天。
三好:包装完好，配件完好，商品性能完好(如收到退货商品影响二次销售会拒收退回)。
二、7天无理由退换货规则
消费者可以在签收商品7日内，在保证货品完好的情况下，不说明任何理由，要求退款退货。
以下几类情况消费者不能享受这条规定：定制商品、鲜活易腐、在线下载或拆封的数字化产品、贴身衣物产品、跨境商品以及其他不宜退货的商品，具体可参考下图（点击看大图）。
知识点：符合七天无理由退货商品，应保证商品全新，吊牌配件齐全，不影响二次销售原包装一起寄回；运费自理退货（含运费险直接抵扣）。
三、退货相关规则
申请退货退款的流程步骤：
第一步：用户自主申请退货【订单管理】找到要退货商品【申请售后】，根据情况选择对应售后类型--描述售后原因，上传有效凭证提交申请，等待客服审核
第二步：客服审核通过后
第三步：寄回商品，进入【售后记录】找到对应退货地址，寄件后在该页面填写退货物流单号，点击提交。
第四步：等仓库签收退款，退款完成，退款款项退回至原支付账户。
知识点：
1.售后退货审核时效24小时，商家签收退货48小时后核实退款
2.退货图片与反馈问题一致，可图片直接看到问题，否则售后会被驳回
3.退货通过及时寄回商品，并提交退货物流单号到系统，否则售后系统会自动关闭
3.退货地址看清楚，不要退错商家，否则无法退款
5.退货申请后需在14天内寄出并填写单号，超时未填写系统自动关闭申请
退货注意点：
1.寄回物流不支持使用到付，部分商家不支持顺丰、邮政、宅急送，建议发中通、圆通、申通、韵达等普通快递；
2.寄回物流的运单号必须在14天内填写，如果超时没有填写导致后续售后关闭，关闭后未超售后期限可以重新申请售后处理；若超出售后期限不支持退货，私自寄回，自行承担损失；
3.质量问题错发退货运费实报实销，所有运费支付都需要提供运费凭证：能证明是此运单号的运费支付；
4.退回商品的品牌方会进行核实验货，是否有人为导致出现的问题。如有发现，将自行承担一切损失；
5.退货请按对应商家地址寄回，若寄错地址商品无法找回，自行承担一切损失。
6.需要退货的衣物，千万，千万，千万不能下水清洗哦！禁下水，衣物下水后，不能退货。
四、换货相关规则
线上换货步骤：
【订单列表】-【申请售后】-【选择子订单】-【发起换货】-【选择信息】
换货规则说明：
1.目前只有部分商家提供线上换货， 用户可自助订单看下售后是否能申请线上换货，单件商品仅支持一次换货操作；
2.用户发起换货，商家审核确认是否有库存可换，【是】审核通过，客户按照地址寄回；【否】表示无法提供换货，驳回换货申请；
3.【寄回换货失败】由于商家库存是实时库存，若商家收到确认已无库存可换或超时未换出，且符合退货条件，订单会自动退款（默认退货处理）；若商家收到确认不符合退、换，售后会被驳回拒绝处理（详细阅读页面换货须知）。
五、常见售后处理规则
客户问：商品遇到发错/瑕疵破损质量问题怎么办？
1.收到商品如有错发/质量问题，请拍照上传商品整体照片至【售后申请】选择售后类型并填写售后描述。
2.若用户还是想要商品，可以线上申请换货售后，选择【发错货/质量问题+换货】如果核实有货会在售后里回复并按售后地址将商品寄出换货；
3.若不想退货，也可提供错发/质量问题凭证和21开头订单编号可以联系在线客服协助沟通补偿留用。
客户问：拒收什么时候会退款呢？
拒收物流返件退回后，48小时内退款。
若商品已电联或当面告知快递拒收不要了，需等仓库收到拒收退回商品后，申请售后【仅退款--拒收】，可操作拒收退款。
1.物流显示拒收，实际还没有退回发件地址，商品需要退回仓库签收后，才能处理退款，可电联快递催促退回；
2.显示拒收，并且包裹已经退回给商家签收的，可以自主申请退款，选择【拒收-仅退款】，会在48小时内退款。
注意点：生鲜冷冻产品、酒水、大家电，跨境保税商品均不支持拒收。
客户问：收到商品破损应该怎么办？
若签收即发现商品破损，可拒收快递，验收无误再签收；若已无法拒收，请拍照破损商品、快递面单、外包装等照片，便于后期快递理赔；
1.收到商品如有破损，用户自主拍照上传破损图片和快递面单图片至【售后申请】选择售后类型并填写售后描述，售后会在48小时内审核并反馈结果；
2.或者提供22开头订单编号和破损照片，联系在线客服沟通处理；
具体案例请查看下图理解：
六、上门取件规则
1、支持上门取件订单：退货审核之后，在【订单管理】-【售后记录】找到对应售后详情页，可看到【上门取件】【自行寄回】，根据自己的时间选择好快递员上门取件时间；
2、不支持上门取件的订单：页面则只展示【自行寄回】，需要用户自行找快递寄出；
取消寄件：显示【未揽件】用户可以直接在售后页面选择【取消寄件】。取消后，可以重新选择预约【上门取件】或者【自行寄回】；若显示【已揽件】情况下，则不支持取消；
3、预约上门取件：“掌柜可以帮粉丝发起上门取件。若是要取消，掌柜和粉丝都可以取消上门取件，但注意谁预约谁要支付；
4、运费支付：运费仅支持线上支付，有运费险的会直接抵扣，如果没有运费险需要客户自行支付；如果忘记操作支付运费，退款时未支付运费将会从退款金额中扣除或者当下一笔订单售后发起上门取件时会跳转到待支付运费列表里，否则将无法再继续使用上门取件；
注：如遇到快递员向寄件人收取运费属于快递员违规行为。（不要线下转运费给快递员！）
注意事项：
1、选好时间提交后，不支持修改；
2、不支持指定快递员；
3、预约范围:仅支持当天和次日；
4、【B】可以帮助【C】发起上门取件，但注意，谁预约谁要支付；
七、价保
价保理赔规则：签收商品7天内发现价格出现非活动的降价，实付金额低于之前实付金额，首先买家先确认不退货，然后保留当时降价的链接或者截图，可联系在线客服等额退还差价。（提供订单编号和对比商品链接联系平台客服退差价。）
价保时间：订单物流显示签收日起7天内（T+7），超期视为放弃。
比价渠道：蜂享家平台内，*猫品牌旗舰店、*东自营店、唯*会。
以下是能否支持比价的样图，大家可以认识下，便于后续遇到可快速判断。
请注意以下情况不适用该项权益：
1、比价渠道非指定渠道不支持比价，具体比价渠道详见基本赔付规则（蜂享家平台内，*猫品牌旗舰店、*东自营店、唯*会）。
2、比价同属性商品为无货、售罄缺货等非在售中状态，不享受价保。
3、套装或商品本身为赠品的商品不享受价保。
4、申请取消、已经取消订单、申请退货的商品，不享受价保。
5、虚拟商品、手机数码大家电类、生鲜及冷冻鲜活类、海外跨境进口类及特殊类商品不享受价保。
6、商品正在参与活动，包含不限于如限时直降、限时秒杀、聚划算、团购类活动、电商节日（双11、双12、京东618、年货节等）等不享受价保。
7、经过加价后的商品订单，不享受价保。
8、不同商家订单，不支持比价（同品牌入驻多家商家，不同商家营销活动力度差异不同）。
八、正品保障
“正品保障”服务是蜂享家商家承诺消费者在平台购买商品，在收到货后若确认该商品非“正品”，则除交易退款外，还需向消费者增加赔偿。
“正品”，是指非“假冒（包括盗版）品牌”的商品、非“假冒材质成份”的商品。其中“假冒（包括盗版）品牌”、“假冒材质成份”的定义以《蜂享家用户服务协议》的规定为准。
商品质量问题不属于“正品保障”的情形。
